Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

CarryGo — version du 31 octobre 2026

Article 1 — Éditeur de la plateforme

La plateforme CarryGo, accessible à l'adresse https://www.carrygo.fr (le « Site »), est éditée et exploitée en direct par :

• MOUTAIROU Mohamed, Manfous, Adétoundji, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial CarryGo (l'« Éditeur ») ;
• SIRET : 83011057300029 ;
• Immatriculé au RCS Évry sous le numéro 830 110 573, code APE 63.12Z ;
• Adresse de domiciliation : 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris ;
• Contact : contact@carrygo.fr.

Les présentes CGU sont complétées par les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de confidentialité et les Mentions légales, consultables sur le Site.

Article 2 — Objet et définitions

Les présentes CGU définissent les règles d'accès et d'utilisation du Site et des services associés (les « Services »).

• Plateforme : le Site et ses fonctionnalités.
• Utilisateur : toute personne qui accède au Site ou y crée un compte.
• Expéditeur : Utilisateur qui publie un colis à faire transporter.
• Voyageur : Utilisateur qui publie un trajet et propose de transporter des colis pendant ce trajet.
• Demande : proposition de transport échangée entre un Expéditeur et un Voyageur via la Plateforme.
• Frais de mise en relation : commission perçue par l'Éditeur (article 7).
• Prix du transport : somme convenue entre l'Expéditeur et le Voyageur pour le transport du colis (article 7).
• Prestataire de paiement : Stripe, qui traite les paiements et les versements.

Article 3 — Nature du service : une simple mise en relation

3.1. CarryGo est une plateforme de mise en relation entre particuliers. L'Éditeur facilite la rencontre entre des Expéditeurs et des Voyageurs, et perçoit à ce titre une commission d'intermédiation.

3.2. L'Éditeur n'est pas transporteur et n'exerce aucune activité de transport. Il n'est ni propriétaire, ni dépositaire, ni gardien des colis, qu'il ne voit, ne manipule ni ne transporte à aucun moment.

3.3. L'Éditeur n'est pas partie au contrat de transport conclu directement entre l'Expéditeur et le Voyageur. Ce contrat est un accord entre particuliers, dont ces derniers sont seuls responsables.

3.4. L'Éditeur n'est pas non plus partie aux échanges entre Utilisateurs et n'intervient pas dans la fixation du prix du transport, qui découle du tarif au kilo affiché par le Voyageur et du poids du colis.

Article 4 — Accès au Site et création de compte

4.1. L'accès au Site est gratuit. La création d'un compte est nécessaire pour publier une annonce, envoyer ou recevoir une Demande, échanger des messages et payer.

4.2. Pour créer un compte, l'Utilisateur doit être majeur et juridiquement capable, fournir des informations exactes, complètes et à jour, et les maintenir ainsi.

4.3. Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte, strictement personnel. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il doit informer l'Éditeur sans délai de toute utilisation non autorisée.

4.4. Vérification d'identité. Pour renforcer la confiance entre Utilisateurs, la Plateforme peut exiger une vérification d'identité (pièce d'identité), réalisée via notre Prestataire. Certaines fonctionnalités, notamment le paiement ou la réception de fonds, peuvent être subordonnées à cette vérification.

4.5. Voyageurs : compte de paiement. Pour recevoir le Prix du transport, le Voyageur doit finaliser l'ouverture d'un compte connecté auprès de Stripe (informations d'identité, coordonnées bancaires). Il accepte les conditions de Stripe applicables à ce service.

Article 5 — Publication d'annonces et règles de conduite

5.1. L'Utilisateur garantit l'exactitude des informations qu'il publie (villes, dates, poids, description du colis, tarif, etc.). Les annonces de colis restent visibles pour une durée limitée (30 jours par défaut) ; les annonces de trajet ne sont plus affichées une fois la date de départ passée.

5.2. Objets interdits. Il est strictement interdit de proposer, d'envoyer ou de transporter notamment :

• les stupéfiants et substances illicites ;
• les armes, munitions, explosifs et objets dangereux ;
• les produits inflammables, toxiques, corrosifs ou radioactifs ;
• les contrefaçons et biens issus d'une infraction ;
• les espèces animales ou végétales protégées, ainsi que les animaux vivants ;
• les denrées périssables ou soumises à une réglementation sanitaire que le transport ne permet pas de respecter ;
• les espèces, valeurs et titres au porteur, au-delà des seuils réglementaires de déclaration ;
• tout objet dont la détention, le transport, l'importation ou l'exportation est interdit ou restreint par la loi, en France ou dans les pays de départ, de transit ou de destination.

5.3. Le Voyageur doit pouvoir vérifier le contenu du colis avant de l'accepter, et peut le refuser s'il a un doute raisonnable sur sa licéité ou sa sécurité. Il reste seul responsable de ce qu'il transporte, notamment vis-à-vis des autorités douanières et de police.

5.4. L'Expéditeur déclare être le propriétaire légitime du colis ou autorisé à l'expédier, déclare fidèlement son contenu et sa valeur, et garantit qu'il ne contient aucun objet interdit.

5.5. Conduite générale. Chaque Utilisateur s'engage à :

• respecter la loi et les droits des tiers ;
• ne pas usurper l'identité d'autrui ni créer de faux profils ;
• ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, violent, pornographique ou portant atteinte à la vie privée ;
• ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du Site (intrusion, automatisation abusive, contournement des mesures de sécurité, collecte de données) ;
• ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, notamment de blanchiment d'argent.

Article 6 — Messagerie et interdiction du contournement de la Plateforme

6.1. Les Utilisateurs échangent via la messagerie intégrée pour préciser les modalités de remise et de livraison.

6.2. Il est interdit de communiquer, dans la messagerie, des coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiants de messageries tierces telles que WhatsApp, Telegram, Signal, etc.) afin de contourner la Plateforme ou de convenir d'un règlement hors Plateforme.

6.3. Un dispositif automatique bloque l'envoi des messages contenant de telles informations. Les messages ainsi bloqués ne sont pas transmis. Les mêmes informations sont interdites dans les annonces et les profils.

6.4. Tout contournement (paiement hors Plateforme du Prix du transport ou des Frais de mise en relation, ou démarchage visant à échapper à la commission) constitue un manquement grave aux CGU. Il peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice des sommes dues à l'Éditeur et de toute action en réparation. En cas de paiement hors Plateforme, l'Éditeur n'offre aucune protection, aucun séquestre et aucun recours.

6.5. Les messages sont des échanges privés entre Utilisateurs. L'Éditeur ne les consulte pas de manière systématique, mais peut y accéder en cas de signalement, de soupçon de fraude ou de réquisition des autorités.

Article 7 — Paiements, séquestre et commission

7.1. Frais de mise en relation. En contrepartie de la mise en relation, l'Éditeur perçoit une commission correspondant à 5 % du Prix du transport à la charge de l'Expéditeur et 5 % à la charge du Voyageur. Le détail est communiqué avant tout paiement et précisé dans les CGV.

7.2. Prix du transport. Il est calculé à partir du tarif au kilo du Voyageur et du poids du colis. Il est payé par l'Expéditeur via la Plateforme, en même temps que sa commission.

7.3. Séquestre. Le Prix du transport encaissé par l'intermédiaire du Prestataire de paiement est conservé en séquestre jusqu'à la livraison. Il est reversé au Voyageur, dans sa totalité et sans prélèvement de commission, une fois la livraison confirmée par les deux parties (article 8).

7.4. L'Éditeur n'est pas un établissement de paiement. Les opérations d'encaissement, de conservation et de versement sont réalisées par Stripe, qui agit pour son propre compte. L'Éditeur n'a pas accès aux données bancaires complètes des Utilisateurs.

7.5. Devises. Les montants de la Plateforme sont réglés en euros. Le règlement sur la page de paiement Stripe peut proposer la conversion dans une autre devise, avec les frais de conversion de Stripe. Les tarifs publiés dans une autre devise (USD, GBP, XOF, XAF) sont convertis en euros au taux affiché au moment du paiement.

7.6. Remboursement. Les cas d'annulation et de remboursement sont régis par les CGV.

7.7. Obligations fiscales. Les sommes reçues par un Voyageur peuvent constituer un revenu imposable. Chaque Utilisateur est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales.

Article 8 — Remise, livraison et double confirmation

8.1. Remise du colis. L'Expéditeur et le Voyageur confirment chacun sur la Plateforme la remise du colis.

8.2. Livraison. La livraison est réputée effectuée lorsque l'Expéditeur et le Voyageur l'ont tous deux confirmée sur la Plateforme. Cette confirmation n'est possible qu'à compter de la date de départ du trajet.

8.3. Chaque Utilisateur ne doit confirmer que ce qu'il a réellement constaté. Une fausse confirmation engage sa responsabilité.

8.4. En cas de désaccord ou de litige sur la livraison, les fonds restent en séquestre le temps de l'examen, dans les conditions des CGV. Les Utilisateurs peuvent écrire à contact@carrygo.fr.

Article 9 — Responsabilités

9.1. Entre Utilisateurs. L'Expéditeur et le Voyageur sont seuls responsables de l'exécution du transport (perte, vol, retard, détérioration, non-livraison) et du respect de la réglementation applicable (douane, sécurité, importation/exportation).

9.2. Éditeur. Tenu à une simple mise en relation, l'Éditeur ne peut être tenu responsable du contenu des colis, du comportement des Utilisateurs, de l'exécution du contrat de transport, ni des dommages en résultant, dans les limites permises par la loi. L'Éditeur ne garantit pas qu'un trajet ou un colis trouvera preneur.

9.3. Assurance. La Plateforme ne propose pas d'assurance du colis. Il est conseillé aux Utilisateurs de vérifier leurs propres garanties. Pour les objets de valeur, l'Expéditeur est invité à s'assurer par ailleurs.

9.4. Disponibilité. L'Éditeur s'efforce d'assurer l'accès au Site 24h/24 mais n'est tenu à aucune obligation de résultat. Le Site peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou raison technique. Sa responsabilité ne peut être engagée à ce titre, hors faute lourde ou dolosive.

9.5. Aucune stipulation des présentes CGU ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi ni la responsabilité de l'Éditeur dans les cas où elle ne peut légalement être exclue.

Article 10 — Signalement de contenus illicites

Tout Utilisateur ou tiers peut signaler un contenu ou un comportement illicite ou contraire aux CGU en écrivant à contact@carrygo.fr, en précisant : son identité, la description et la localisation du contenu (URL), et les motifs du signalement. L'Éditeur examine les signalements dans les meilleurs délais et peut retirer les contenus manifestement illicites.

Article 11 — Suspension et résiliation

11.1. L'Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte, sans préavis, en cas de manquement aux CGU (notamment articles 5 et 6), de fraude avérée ou suspectée, ou de demande d'une autorité. Les sommes en séquestre sont alors traitées conformément aux CGV et à la loi.

11.2. Suppression par l'Utilisateur. Chaque Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la rubrique « Mon compte ». La suppression est impossible tant qu'une Demande est en cours (non terminée). Les données personnelles sont alors anonymisées (voir Politique de confidentialité), les données de trajet et de transaction étant conservées sous forme non identifiante ou pour les durées légales.

Article 12 — Propriété intellectuelle

12.1. Le Site, sa marque, son nom, son logo, sa structure, ses textes, graphismes et codes sont la propriété de l'Éditeur ou de ses concédants, et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

12.2. L'Utilisateur conserve la propriété des contenus qu'il publie (textes, photos de colis, avis). Il concède à l'Éditeur une licence non exclusive, gratuite et mondiale, pour la durée de leur publication, d'héberger et d'afficher ces contenus dans le cadre des Services. Il garantit détenir les droits nécessaires.

Article 13 — Avis et notations

Après une Demande terminée, les Utilisateurs peuvent déposer un avis sur leur contrepartie. Les avis doivent être sincères, fondés sur une expérience réelle et respectueux. Les notes moyennes affichées sont calculées à partir des avis publiés. L'Éditeur peut retirer un avis contraire aux CGU ou à la loi.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'Utilisateur dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, exerçable à contact@carrygo.fr.

Article 15 — Modification des CGU

L'Éditeur peut modifier les CGU à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution des Services ou de la loi. Les Utilisateurs sont informés des modifications substantielles par tout moyen approprié (bandeau sur le Site, e-mail). Les nouvelles CGU s'appliquent à compter de leur publication ; la poursuite de l'utilisation du Site vaut acceptation. À défaut, l'Utilisateur peut supprimer son compte.

Article 16 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à l'Éditeur, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de lui par écrit (contact@carrygo.fr).

Médiateur désigné : en cours de désignation (les coordonnées seront publiées ici avant l'ouverture des paiements).

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, qui peuvent leur ouvrir le droit de saisir la juridiction de leur lieu de résidence.

Article 18 — Dispositions générales

Si l'une des clauses des CGU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur. Le fait pour l'Éditeur de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation. Les CGU sont rédigées en français ; toute traduction n'est fournie qu'à titre d'information et le texte français fait foi.

Contact : contact@carrygo.fr — CarryGo, 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris.